ABZ Ambulantes Betreuungszentrum

Ich versuche es hier noch einmal – in einer sehr vorsichtig formulierten Version. Meine vorherigen Beiträge sind leider nicht sichtbar geblieben. Deshalb beschränke ich mich nun... Mehr

Ich versuche es hier noch einmal – in einer sehr vorsichtig formulierten Version. Meine vorherigen Beiträge sind leider nicht sichtbar geblieben. Deshalb beschränke ich mich nun ausschließlich auf das, was ich persönlich erlebt habe. In dieser Einrichtung habe ich mehrfach versucht, konkrete Rückfragen und Rückmeldungen anzubringen. Antworten bekam ich – zumindest teilweise. Allerdings überwiegend in Form von Standardformulierungen, die wenig auf das Gesagte eingingen. Ein wiederkehrendes Muster war für mich spürbar: Erst Beschwichtigung, dann Weiterleitung, schließlich die Aussage, „das Vertrauensverhältnis sei belastet“. Auf viele meiner Fragen erhielt ich jedoch keine inhaltliche Antwort. Es blieb oft bei allgemeinen Hinweisen auf „interne Beratungen“, ohne Bezug zu den angesprochenen Punkten. Das ist legitim – jede Einrichtung entscheidet selbst, wie sie kommuniziert. Für mich fühlte es sich dennoch so an, als würde Kritik eher verwaltet als ernsthaft aufgegriffen. Auffällig fand ich auch: Seit 1999 gibt es zu dieser Einrichtung keine einzige öffentliche Rezension. Kein Lob, keine Kritik, keine Stimme. Vielleicht sagt das nichts aus. Vielleicht aber doch etwas über eine Atmosphäre, die nach außen wenig Dialog zulässt. Fazit: Für mich persönlich war diese Zeit weniger wegen einzelner Situationen schwierig, sondern wegen der Art und Weise, wie auf Rückfragen reagiert wurde – nämlich überwiegend gar nicht. Ich finde es wichtig, dass Einrichtungen, Kostenträger und Angehörige auch solche Erfahrungen sehen können. Wer sich genauer für strukturelle Mechanismen interessiert, findet von mir an anderer Stelle ausführlichere Reflexionen – dort allerdings nicht als Rezension, sondern als eigenständigen Text. Diese Bewertung ist bewusst sachlich gehalten. Ich hoffe, dass sie diesmal sichtbar bleibt. Weniger