Seurer Sanitätshaus

Fehlende Kompetenz auf ganzer Linie Beginnend mit den unfreundlichen Mitarbeitern, werden hier tatsächlich die Augen verdreht, wenn man freundlich angibt, dass das erhaltene Hi... Mehr

Fehlende Kompetenz auf ganzer Linie Beginnend mit den unfreundlichen Mitarbeitern, werden hier tatsächlich die Augen verdreht, wenn man freundlich angibt, dass das erhaltene Hilfsmittel nicht passt und man eine andere Größe wünscht. Dann wurden nur auf nachdrückliche Anfrage, beim zweiten Versuch, der Sitz und die Größe kontrolliert. Von Aufklärung über den Gebrauch oder das Anlegen keine Spur! Des weiteren kann ich jedem nur raten explizit nach zu fragen, welche Version eines Produktes man erhält. Denn anscheinend ist es hier üblich eine teurere Variante zu wählen, bei der eine private Zuzahlung notwendig wird, auch wenn es durchaus eine andere Version gäbe, welche die Krankenkasse übernehmen würde. Leider wird hierüber aber nicht aufgeklärt! Gut zu wissen: es ist gesetzlich vorgeschrieben den Versicherten über die Gundversorgung und eventuelle höherpreisige Produkte zu beraten und über die Höhe der Mehrkosten auf zu klären (die sogenannte "Wirtschaftliche Aufzahlung" ). Dies muss entsprechend dokumentiert und vom Versicherten unterschrieben werden. So § 33 Abs. 1 Sätze 2 und 4 SGB V. Die Wirtschaftliche Aufzahlung ist somit eine freiwillig gewählte Leistung, welche über die Grundversorgung der Krankenkasse hinausgeht. (zusammengefasst in meinen Worten) Leider ist das in meinem Fall nicht berücksichtigt worden. Dementsprechend überrascht war ich, im Nachhinein eine Rechnung zu erhalten. War ich doch überzeugt die Gundversorgung erhalten zu haben. Auf Nachfrage wollte man mir erzählen die Wirtschaftliche Aufzahlung wäre Standard und müsse von jedem Kunden getragen werden. Der Ton der hierbei angeschlagen wurde war dem Gespräch nicht angemessen. Um nicht zu sagen, absolut unfreundlich. Nach Rücksprache mit meiner Krankenkasse habe ich dann über die tatsächliche Gesetzeslage erfahren. Ich muss sagen ich bin entsetzt! Das ist keine kundenfreundliche Behandlung, und wie ich anderen Rezensionen hier entnehmen kann, bin ich nicht die einzige, der das passiert ist. Eine Versorgung über das Sanitätshaus Seurer kann ich somit definitiv nicht empfehlen! Noch zu erwähnen wäre, dass ich nicht sagen kann ob ich nun tatsächlich ein "besseres" Produkt als die Grundversorgung erhalten habe. Da es schwierig ist hierzu Informationen zu bekommen. Ich werde nächste Woche von einem anderen Sanitätshaus beraten und bin doch sehr gespannt auf das Ergebnis. Weniger

Habe ein Hilfsmittel auf Rezept gekauft. Rezeptgebühr plus 10 € wirt. Aufzahlung. Zuhause verglichen: ein anderes Sanitätshaus verlangte nur die Rezeptgebühr. Also habe ich bei ... Mehr

Habe ein Hilfsmittel auf Rezept gekauft. Rezeptgebühr plus 10 € wirt. Aufzahlung. Zuhause verglichen: ein anderes Sanitätshaus verlangte nur die Rezeptgebühr. Also habe ich bei Seurer angerufen. Die Mitarbeiterin sagte, dass ein Sanitätshaus eine wirtschaftl. Aufzahlung verlangen kann. Als ich ihr sagte, dass ein anderes Sanitätshaus diesen Betrag nicht nimmt, meinte sie, dann gehen sie doch dorthin. Vielen Dank für diesen Ratschlag, den ich künftig befolgen werde. Weniger

Leider nicht zu empfehlen. Ich habe noch kein so unprofessionelles Sanitätshaus erlebt. Zusätzlich dazu die zwei unfreundlichen und inkompetenten Mitarbeiterinne... Mehr

Leider nicht zu empfehlen. Ich habe noch kein so unprofessionelles Sanitätshaus erlebt. Zusätzlich dazu die zwei unfreundlichen und inkompetenten Mitarbeiterinnen. Um eine Bandage zu bestellen wurden meine Maße mitten im Geschäft am Tresen, während der Anwesenheit von anderen Kunden gemessen. Dame war sich jedoch unsicher welches Maß sie nehmen musste. Bandage wurde dann bestellt. Als ich diese dann abholen wollte wurde ich gefragt ob ich sie überhaupt anprobieren möchte. , worum ich dann bat. In anderen Häusern gehört das zum Service , hier anscheind nur wenn der Kunde bittet. Die erste Dame versuchte dann die Bandage anzuziehen, jedoch wusste sie nicht im geringsten was sie da tat. Irgendwann bittet die dann ihre Kollegin ihr zu helfen. Diese versuchte dann auch mit mehreren Anläufen die Bandage anzupassen. Nutze dafür dann das Bild auf der Verpackung weil auch keine Kenntnisse über den Sitz des Produktes. Vorhanden war. Auf mein Fragen weil die Bandage sehr locker saß wurde mir dann nach einiger Diskussionen entgegent " dann bestell ich Ihnen halt eine Nummer kleiner aber dann sind sie selber Schuld wenn ihr Arm abgequetscht wird". . Ich war entsetzt von so viel unfreundlichkeit und fehlender Kompetzt. Nach Rücksprache mit der Krankenkasse habe ich mir dann vom Sanitätshaus meine Verordnung zurückgeben lassen. Die Mitarbeiterin verdrehte hierbei die Augen und holte es Kommentarlos aus dem Hinterzimmer. Weniger